Comprendre
Disponible« Quelles infos timesheet et SLA dois-je garder en tête pour Alice Bernard ? »
Récupère la preuve autorisée dans vos fichiers, répond, et cite chaque source.
Si Alice Bernard intervient sur le support, voici les informations à retenir :
- •Incident P1 : Réponse sous 2 heures ▤procedure_incident.
- •Incident P2 : Réponse sous 1 jour ouvré ▤procedure_incident.
- •Janvier 2026 : 128 heures facturables, 1 heure d'absence, statut approuvé ▤timesheets_2026_01.
- •Février 2026 : 129 heures facturables, 2 heures d'absence, statut approuvé ▤timesheets_2026_02.